528　松下幸之助が教える鉄則４「自分本位になるな、正しい倫理観に徹せよ」

松下幸之助は、仕事に対して強い責任感、倫理観を持っていた。

それは、今巷ちまたで言われるCSR（企業の社会的責任）、企業倫理などが

取りざたされるずっと前からである。

第二次大戦直後、松下電器が苦難の時代にあったころの話である。

当時、松下きっての赤字工場は、真空管しんくうかん工場であった。

他社から仕入れている真空管を、

何とか自社生産に移行したいと技術の向上に努めていたものの、

容易に結果が出ない。

そのために赤字になっていたのだ。

製造にしても、商工省（現・経済産業省）の品質規制では、

「合格品」ではなく「二級品」にしか当たらないものばかり。

工場には、二級品が３万本も積み上げられる状況となっていた。

そんなとき、対応に苦く慮りょしている工場長のもとに、

秋葉原の電気街の人が訪れ、

その二級品をクズとして買いたいと言ってきた。

３万本を100万円で買い取ると言う。

工場長は、これ幸さいわいと売り払った。

ところが、しばらくして、その真空管が、松下とよく似たマークがついて市場に出回り出したのである。

売り払った粗そ悪品あくひんが横流しされたのだ。

幸之助に呼ばれて事実を質ただされた、工場長は理由を訊きかれ、

工場経営の苦しさを正直に訴えた。

「苦しくて、一銭の金でも回収したいと思って売ったのです」

それを聞いて幸之助は、たとえ赤字であっても、

工場での懸命けんめいな経営努力を知っているからこそ、

叱しかりもしなかったではないか、

と諭さとしながら次のように続けた。

「きみ、事業というものは、いかに苦しいことがあっても、

心を売ってはならん。

きみは、たかが100万円のために、

松下の事業精神を冒涜ぼうとくしたことになるぞ。

もちろん、事業は一銭の金を惜しんで経営すべきものである。

しかし、時と場合によっては、

100万円の金を惜しんではならんことがあるのだ。

そこのところの理り屈くつがわからんようでは、立派な仕事はできんぞ」

幸之助は、このように、業績以上に、

商品を利用するお客様により満足してもらいたい、

社会の要望に最大限に応えるサービスを実現したい、

という気持ちに徹して、仕事に取り組むべきだと考えていたのだ。

組織が大きくなると、お客様に直接接する社員の比率が小さくなり、

仕事の臨りん場じょう感かんが失われて、

自分本位の感覚で仕事をしがちになってしまう。

マネージャーは、その恐ろしさを部下以上に敏感びんかんにとらえ、

自分の仕事が、お客様の大きな満足につながっている、

という信念しんねんに徹てっしなければならない。