397　メンタルタフネス　「問題」を行動に変えて「解決」する

次は、相手と築いた関係を仕事やパフォーマンスに活かすためのワークを紹介しましょう。

相手の悩みや問題を解決し、

「やりたいこと」へとパラフレーズするのです。

パラフレーズとは、相手が言ったことを、ほかの語句に置き換えて言い直すことです。

①　相手の「やりたくない」という意識を変えるパラフレーズ

Ａさん「この仕事は、ちょっと自分には難しいなあ」

Ｂさん「なるほど、あなたはこの仕事をどうしたら成功できるか、知りたいんだね？」

新しい仕事にチャレンジすることを躊ちゅう躇ちょしているＡさんに対して、

Ｂさんは「Ａさんが望んでいること」に変えて言い直します。

②　過去の失敗にこだわっている人の意識を変えるパラフレーズ

Ａさん「また失敗してしまった！　どうして自分はいつもこうなんだろう……」。

Ｂさん「なるほど。あなたはもっと上手く仕事をしたいんだね」

過去の失敗を悔やむＡさんに対して、

Ｂさんは「Ａさんが成長したいこと」「こうありたい」という未来志向の言葉で言い直します。

③　ネガティブな言葉に対するパラフレーズ

Ａさん「あの人は、いつも頼んだことをちゃんとやってくれないんだよ」

Ｂさん「なるほど。あなたはもっといろんな人の協力がほしいんだね」

コミュニケーションとは、現象を起こすことです。

つまり、あなたと相手、もしくはチームに、どのような現象を起こしたいのか。

それが、コミュニケーションをとるうえで大切なことです。

これが明確になっていないコミュニケーションは、

状況を複雑にしてしまいます。

目的がないコミュニケーションは、

思わず感情的になったり、言わなくてもいいことを言ったり、

逆に言えなかったりと、暴走してしまうものなのです。

たとえば、先ほどのパラフレーズでは、過去を悔やむＡさんに、

未来志向のパラフレーズで返したＢさんでしたが━━。

Ａさん「また失敗してしまった！　どうして自分はいつもこうなんだろう……」

と言うＡさんに対して、

Ｂさん「Ａさんは昔から失敗ばかりだからな！」

などと、Ｂさんも、ネガティブな言葉で言い返してしまったら、

Ａさんのモチベーションは一気に下がることは明確です。

そして、実はＢさんのような言い方をする人は、案外多いものです。

しかし、チームにおいて、そんなネガティブな雰囲気は決していいものではありませんよね。

コミュニケーションをとる「相手」や「場」に対して、どのような現象を起こしたいのか。

その目的を明確にしてこそ、コミュニケーションは、深まるのです。

相手を元気づけたいのか、楽しませたいのか、怒らせたいのか、

あるいはチームのモチベーションを上げたいのか、

コミュニケーションを活発にしたいのか。

まずは相手チームを「どうしたいのか」を考えたうえで、言葉を発することが大事なのです。

そして返すほうもまた、言葉によって起こる現象を意識して話す。

このように双方の思いが一致していれば、とても深いコミュニケーションとなります。

たとえば、アイデア会議、企画会議のような場で、

「自由に意見を言ってください」とか

「何でもいいのでアイデアを」などと言っておきながら、

いざ発言があると、

「いや、でも予算が」とか「それは実現が難しい」「それはちょっと…」

などと言い出す人が必ずいるものです。

それがリーダーであれば、もう誰も何も言う気にはならないでしょう。

それでいて、

「会議では、もっと意見を言いましょう」などと言っているのですから、

僕なんかは笑ってしまいます。

自分の発言が、どのように場に影響を与えているのか、

会話の現象をまったく考えていない証拠です。